La institución de El Justicia de Aragón mantuvo una intensa actividad durante el pasado año 2025, logrando iniciar un total de 2.133 expedientes para atender las demandas y reclamaciones de la ciudadanía. Según los datos estadísticos oficiales publicados por el Instituto Aragonés de Estadística (IAEST), durante el mismo periodo se archivaron 2.032 expedientes, de los cuales un 10% correspondieron específicamente a asuntos en materia de servicios sociales.
En cuanto al nivel de aceptación de estas quejas ciudadanas, la balanza resulta marcadamente positiva. El 70,1% de los expedientes iniciados en 2025 fueron admitidos a trámite. Por el contrario, un 14,5% de las solicitudes fueron rechazadas. Además, la institución realizó una remisión directa a otros defensores en el 12,8% de las ocasiones, quedando un 2,6% tipificado como «otras situaciones de interés».
Si se analiza el modo en el que los aragoneses deciden contactar con el Justicia, la digitalización es la clara protagonista. Del total de aperturas contabilizadas en este apartado (2.135), la inmensa mayoría se produjeron a instancia de parte, sumando 2.095 casos. Dentro de estas peticiones ciudadanas, el formulario web se consolidó como la herramienta reina, canalizando 1.310 expedientes.
Las vías tradicionales de contacto siguen vigentes, aunque a gran distancia del formato digital: la atención presencial motivó la apertura de 342 expedientes y el correo electrónico, 333. El uso del correo postal quedó relegado a 56 casos, mientras que a través de sedes electrónicas se registraron 35.
Finalmente, al margen de las peticiones directas de la ciudadanía, la propia institución del Justicia de Aragón también tomó la iniciativa emprendiendo 40 expedientes de oficio durante todo el año 2025, sin registrar ninguna apertura en la categoría de informes.
