La Junta Arbitral de Consumo de Aragón ha tramitado más de 800 solicitudes en el primer semestre de 2010

domingo, 1 agosto , 2010 | Por | Categoria: Portada

Este servicio del Departamento de Salud y Consumo es una alternativa a la vía judicial en los conflictos relacionados con el consumo

La Junta Arbitral de Consumo de Aragón ha recibido 835 solicitudes de arbitraje en el primer semestre de 2010, lo que supone un ligero descenso del 8,4% sobre el mismo periodo del año anterior. De ellas, 333 han sido presentadas a través de Oficinas de Información al consumidor, comarcales y municipales, y los servicios de Consumo; 117 por asociaciones de consumidores; y 385 han sido presentadas directamente por los consumidores aragoneses. La cuantía media de estas reclamaciones ha sido de 490 euros.

Del total, 8 solicitudes no fueron admitidas a trámite, principalmente porque el reclamante carecía de la condición de consumidor final, requisito imprescindible para acudir al Sistema Arbitral de Consumo.

Por sectores, de las 835 solicitudes presentadas la mayoría, un 70,5%, corresponde al sector de las telecomunicaciones (589), ello es consecuencia, no sólo del uso generalizado de la telefonía fija, móvil e Internet, sino también de la adhesión de las empresas más significativas de este sector al Sistema Arbitral de Consumo. El automóvil (41) ha sido el segundo sector más demandado. Otros sectores que generan reclamaciones significativas ante la Junta son la enseñanza privada a distancia (31) y las tintorerías (23).

En los seis primeros meses de 2010 se han resuelto 602 Solicitudes de Arbitraje (un 5,4% más que en el primer semestre de 2009), de las que 192 lo han sido por mediación de la Junta Arbitral de Consumo de Aragón, esto es, logrando un acuerdo entre las partes en conflicto, sin necesidad de actuar un colegio arbitral.

Para la resolución de cada asunto se designa un colegio arbitral, compuesto por tres miembros: un representante de la administración, un representante de las asociaciones de consumidores y un representante de las organizaciones empresariales. Los Colegios Arbitrales dependientes de la Junta han dictado 410 laudos arbitrales, decisiones que ponen fin al proceso con carácter ejecutivo y fuerza de cosa juzgada. El Laudo tiene el mismo valor y carácter que una sentencia.

Desde el punto de vista de la resolución, 327 laudos han sido estimatorios, total o parcialmente, de las pretensiones del consumidor, 80 desestimatorios y 3 conciliatorios. Asimismo, destacan los 407 laudos dictados por unanimidad del Colegio Arbitral y sólo 3 por mayoría. La práctica totalidad de los laudos se emitieron en menos de un mes tras la designación del Colegio Arbitral.

La Junta Arbitral de Consumo de Aragón

El sistema arbitral de Consumo es una vía extrajudicial de resolución de conflictos surgidos entre los dos protagonistas del consumo: el consumidor o el usuario y el empresario, comerciante o prestador de servicios. Este sistema permite a las dos partes en conflicto, en el menor tiempo posible, resolver sus diferencias sin gastos y sin la necesidad de acudir a los tribunales de Justicia.

La Junta Arbitral es un servicio gratuito adscrito a la Dirección General de Consumo del Gobierno de Aragón, que se consolida como una alternativa a la vía judicial en los conflictos relacionados con los derechos de lo

los consumidores. El arbitraje está basado esencialmente en la voluntariedad de las partes, que aceptan someterse a la decisión de un tribunal de arbitraje (o Colegio Arbitral).

La Junta Arbitral de Consumo de Aragón cuanta con un censo de más de 3.000 establecimientos, profesionales y empresas adheridas (3.021) que ofrecen a sus clientes la garantía del Arbitraje de Consumo ante posibles disconformidades que pudieran surgir en la venta de bienes o prestación de servicios. En el primer semestre de 2010 se han adherido 224 empresas, lo que significa un 339% más que en el mismo periodo de 2009. Por ello, el logotipo de adhesión al Sistema Arbitral de Consumo está reconocido como un símbolo de calidad en el comercio y los servicios.

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