En los diez años que lleva en funcionamiento ha atendido 31.319 solicitudes
La Oficina Municipal y Comarcal de Información al Consumidor (OMIC) de Teruel ha atendido en 2014 un total de 5.260 solicitudes, la mayoría de ellas personalmente, lo que supone un 3,8% menos que en 2013. Las consultas ascienden a 4.396, mientras que las reclamaciones suman 788 y hubo 37 denuncias y 39 quejas.
En cuanto a los motivos, destacan las irregularidades en facturas, con 2.145, las irregularidades en prestación de servicios, con 1.203, la información general, con 736, las garantías, con 612, y los incumplimientos de contrato, con 426. Los conflictos entre particulares pasan de 91 a 118 mientras que los asuntos relacionados con los precios bajan de 32 a 19.
Por sectores, un año más destacan las telecomunicaciones, con 2.719, seguido de bancos, seguros y gestorías, con 590, y servicios de interés general (agua, luz, gas) con 506. En cuanto a las personas que solicitan los servicios de esta oficina, destacan las de edad comprendida entre 40 y 52 años, con 2.169, seguidas de las que tienen entre 27 y 39 años, con 1.685. Los grupos menos numerosos son los de mayores de 65 años, con 389, y los menores de 27, con 276.
La OMIC del Ayuntamiento de Teruel lleva diez años en funcionamiento, y en ese periodo se han recibido 31.319 solicitudes, de las cuales 18.077 fueron atendidas personalmente en las instalaciones municipales.
Satisfacción entre los usuarios
Esta oficina de atención al consumidor atiende también a los vecinos de la Comarca Comunidad de Teruel, que aporta algo más de 12.000 euros para contribuir a sufragar los gastos de funcionamiento. Para Joaquín Juste, presidente de esta Comarca, ‘es un dinero muy bien invertido porque lo que me trasladan los vecinos de los pueblos es que están muy contentos con la atención que reciben en esta oficina, y el hecho de que las consultas hayan disminuido este año creo que se debe a que las entidades que prestan servicios “se han puesto las pilas” al ver que la gente reclama si no se les atiende satisfactoriamente y por tanto cada vez lo hacen mejor’.
Por su parte, la concejal responsable del servicio, Rocío Féliz de Vargas, ha destacado la importancia del convenio existente entre la Comarca Comunidad de Teruel y el Ayuntamiento de la ciudad para que se pueda atender a los turolenses en las oficinas municipales, tratándose de una ubicación céntrica y conocida tanto para los vecinos de la capital como los del resto de la provincia, y ha coincidido con Juste en el motivo por el que han descendido las solicitudes. ‘Estamos muy satisfechos con el servicio que se presta en esta oficina, que está valorado muy positivamente tanto por los propios consumidores como por los servicios de consumo de la Administración autonómica’, concluye.
La OMIC se encuentra en la planta baja del Ayuntamiento de Teruel y atiende a los usuarios de lunes a viernes de 9 a 14 horas y también por teléfono 978 61 99 28 y por correo electrónico consumo@teruel.net.
