Telefonía y Bancos , principales objetos de denuncias de los consumidores de la capital

miércoles, 25 enero , 2017 | Por | Categoria: Actualidad Local, Portada

En la imagen , Rocío Feliz de Vargas , concejal de Gobierno Abierto en la puerta de la Oficina Municipal y Comarcal de Información al Consumidor del Ayuntamiento de Teruel

La Oficina Municipal y Comarcal de Atención al Consumidor atendió 4.110 solicitudes en 2016, un 8,07% menos que en 2015 

Las reclamaciones en telecomunicaciones bajan un 24,09%

La Oficina Municipal  y Comarcal de Información al Consumidor (OMIC) de Teruel ha atendido en 2016 un total de 4.110 solicitudes, la mayoría de ellas personalmente, lo que supone un 8,07% menos que en 2015. Las consultas ascienden a 3.508, mientras que las reclamaciones suman 520 y hubo 51 denuncias y 31 quejas.

En cuanto a los motivos, destacan las irregularidades en prestación de servicios, con 1.276, las irregularidades en facturas, con 1.187, la información general, con 637, los incumplimientos de contrato, con 478, y las garantías, con 394. Los conflictos entre particulares pasan de 87 a 104 mientras que los asuntos relacionados con los precios suben de 6 a 34.

 

Por sectores, un año más destacan las telecomunicaciones, con 1.412 (aunque bajan un 24,09% respecto a 2015), seguido de bancos con 400 (en este caso sube un 17,30% respecto al año anterior, hay que tener en cuenta que en este apartado se incluyen los asuntos relacionados con las cláusulas suelo), energía eléctrica, con 347, gas con 261. En cuanto a las personas que solicitan los servicios de esta oficina, destacan las de edad comprendida entre 40 y 52 años, con 1.610, seguidas de las que tienen entre 27 y 39 años, con 1.340. Los grupos menos numerosos son los de mayores de 65 años, con 414, y los menores de 27, con 141.

 

La mayoría de las solicitudes que se reciben en la OMIC siguen siendo de forma presencial, con atención personalizada en la oficina ubicada en la planta baja del Ayuntamiento, seguidas a mucha distancia por el teléfono, el correo ordinario, y el correo electrónico/web.

 

Satisfacción entre los usuarios

 

Esta oficina de atención al consumidor atiende también a los vecinos de la Comarca Comunidad de Teruel, que aporta 6.000 euros para contribuir a sufragar los gastos de funcionamiento, entidad que ha recortado su aportación en un 50% en los últimos años.

 

La concejal responsable del servicio, Rocío Féliz de Vargas, se ha mostrado muy satisfecha  con el servicio que se presta en esta oficina, atendida por un funcionario municipal, y ha destacado el hecho de que desde 2013, ejercicio en el que se recibieron 5.468 solicitudes, esta cifra ha ido bajando año tras año. ‘Esto puede ser debido a que la economía va mejorando, y en los peores tiempos de la crisis los consumidores controlaban más los gastos y eso conllevaba un mayor número de consultas y reclamaciones’, indica, añadiendo que ‘este año también es muy significativo el descenso de solicitudes relacionadas con las telecomunicaciones.

 

La OMIC se encuentra en la planta baja del Ayuntamiento de Teruel y atiende a los usuarios de lunes a viernes de 9 a 14 horas y también por teléfono 978 61 99 28 y por correo electrónico consumo@teruel.net.

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on LinkedInShare on Google+Email this to someone
Portada//SEINTE ECOEMBES77interflora sept2017//ECOEMBES 2017OCT

Local DOMAR CD TERUEL JULIO 2013// ECOE ACEST NAVIDAD //ECOEMBES OCT2017